Términos y Condiciones de Venta
Las compras realizadas a través de www.racsovisual.es se rigen por las siguientes Condiciones Generales de Venta (en adelante, “las Condiciones”).
Al hacer clic en “Acepto” y confirmar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado sin reservas estas Condiciones.
Racso Visual es una marca propiedad de Óscar Gutiérrez, con domicilio en Av. del Llano Castellano 13, Fuencarral (Madrid), 28034.
1. Servicios ofrecidos
1.1. En www.racsovisual.es ofrecemos servicios de impresión digital online (web-to-print).
Durante el proceso de compra, el cliente deberá indicar si actúa como empresa o particular, y su país o domicilio fiscal. Solo los consumidores estarán amparados por la normativa de protección al consumidor.
1.2. Todos los precios se muestran en euros (€), con la opción de visualizar importes con o sin IVA. Los precios pueden actualizarse periódicamente.
1.3. Racso Visual no realiza envíos por defecto. Los productos deben recogerse en nuestras instalaciones. Si el cliente desea el envío, puede consultarnos para recibir asesoramiento sobre la mejor opción de transporte y tarifas disponibles.
2. Selección de productos y métodos de pago
2.1. No es necesario registrarse para realizar un pedido. El cliente podrá seleccionar los productos, personalizarlos y añadir las cantidades deseadas al carrito.
Las imágenes mostradas son orientativas y pueden diferir del producto final.
2.2. Una vez confirmado el presupuesto y realizado el pago, el cliente recibirá un correo de confirmación del pedido. Nuestro equipo revisará los archivos enviados antes de iniciar la producción.
2.3. El cliente es el único responsable de revisar los contenidos, textos, diseños y ortografía de los archivos cargados.
2.4. Al realizar un pedido en www.racsovisual.es, el cliente acepta expresamente estas Condiciones.
2.5. Racso Visual se reserva el derecho de rechazar pedidos en los siguientes casos:
- Datos incompletos o incorrectos.
- Incumplimiento de los requisitos de pago.
- Falta de disponibilidad de productos.
3. Pago y envío de archivos
3.1. Los pagos se realizarán mediante los métodos disponibles en la web, todos ellos con sistemas de cifrado seguro.
3.2. En caso de pago por transferencia bancaria, la producción comenzará una vez recibido el importe. El cliente deberá indicar el número de pedido y enviar el comprobante a pedidos@racsovisual.es.
3.3. La producción solo se iniciará cuando se haya confirmado el pago y los archivos estén correctos.
3.4. La facturación será emitida por www.racsovisual.es y enviada por correo electrónico. Racso Visual no emite facturas con recargo de equivalencia.
3.5. Los archivos deberán subirse en formato CMYK, con las tipografías trazadas y las imágenes incrustadas. Si el archivo no cumple con estos requisitos, el cliente podrá contratar nuestro servicio de revisión de archivos.
4. Responsabilidad sobre los contenidos
4.1. El cliente es responsable del contenido de los archivos y de disponer de los permisos necesarios para su uso.
4.2. Racso Visual solo comprueba las especificaciones técnicas y no se responsabiliza del uso no autorizado de imágenes o materiales con derechos de terceros.
4.3. El cliente exime a Racso Visual de cualquier reclamación relacionada con derechos de autor, imagen o propiedad intelectual.
4.4. Racso Visual podrá rechazar cualquier pedido que infrinja derechos de terceros o contenga material ofensivo, violento o inapropiado.
5. Revisión de archivos
5.1. Ofrecemos un servicio de revisión de archivos (opcional) por 5 € + IVA, que verifica formato, medidas y resolución.
5.2. Los colores Pantone o RGB se convertirán automáticamente a CMYK, lo que puede provocar pequeñas variaciones.
5.3. Si el archivo presenta errores, el pedido se detendrá y se notificará al cliente para que envíe una nueva versión.
5.4. Si no se detectan incidencias, el pedido pasará directamente a producción.
Racso Visual no se responsabiliza de errores de diseño, ortografía o colorimetría presentes en los archivos del cliente.
5.5. Racso Visual podrá realizar pequeños ajustes técnicos (sangrados, formato, conversión de color, etc.) si son necesarios para la correcta impresión.
5.6. Si el cliente cancela un pedido antes de la fabricación y ya se ha realizado la revisión de archivos, solo se reembolsará el importe del producto, no el de la revisión.
6. Producción y entrega
6.1. Los plazos de producción y entrega se calculan en días laborables (Comunidad de Madrid).
El pedido se considera confirmado solo cuando se haya realizado el pago y enviado el archivo correcto.
6.2. Los plazos de entrega son orientativos. Por norma general, la producción se completa de 3 a 4 días hábiles si el pedido se realiza antes de las 10:00 h.
6.3. Los plazos pueden variar en función del volumen del pedido o imprevistos en la producción o transporte. Un retraso no da derecho a la anulación ni rechazo del pedido.
6.4. En caso de cancelación por parte del cliente, se aplicará una tarifa de gestión de 12 € + IVA.
6.5. Racso Visual admite una variación de hasta un 5 % en las medidas finales debido a tolerancias de corte y materiales.
6.6. Si se detectan errores de impresión o defectos no imputables al cliente, Racso Visual reimprimirá el producto o lo reemplazará por uno nuevo, utilizando los mismos archivos del pedido original.
6.7. El cliente debe revisar el material al recibirlo. Cualquier incidencia debe notificarse por correo electrónico a pedidos@racsovisual.es en un plazo máximo de 24 horas, adjuntando fotografías si es necesario.
6.8. No se aceptarán devoluciones sin comunicación previa ni si el producto o embalaje no están en perfecto estado.
6.9. En caso de devolución aprobada, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
7. Derecho de desistimiento y devoluciones
7.1. La mayoría de los productos de www.racsovisual.es son personalizados y fabricados a medida, por lo que no admiten devolución ni desistimiento una vez confirmada la producción.
7.2. Solo se podrán devolver productos no personalizados.
7.3. En caso de incumplimiento de los plazos de entrega por parte de Racso Visual, el cliente podrá solicitar una nueva fecha, producto alternativo o reembolso, comunicándolo por correo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.
8. Fuerza mayor
8.1. Racso Visual no se responsabiliza de retrasos o incumplimientos causados por situaciones fuera de su control, como incendios, cortes eléctricos, huelgas, fallos de transporte o escasez de materiales.
8.2. En tales casos, se suspenderán temporalmente las obligaciones contractuales hasta que la situación se resuelva.
9. Retrasos en la entrega y procedimiento de devolución
9.1. Retrasos en la entrega: En caso de que Racso Visual no pueda cumplir con el plazo de entrega estándar establecido, se informará al cliente sobre posibles alternativas, como:
- una nueva fecha de entrega,
- un producto equivalente, o
- la emisión de un abono o reembolso parcial de la compra.
9.2. Procedimiento de devolución y reembolso: Una vez recibida la solicitud del cliente, Racso Visual confirmará por correo electrónico la modalidad de devolución aplicable.
Cuando el producto haya sido correctamente devuelto y revisado, www.racsovisual.es procederá al reembolso del importe acordado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo pacto distinto entre ambas partes.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el error o defecto del producto sea atribuible a Racso Visual.
10. Suspensión de obligaciones por Fuerza Mayor (Detalle)
10.1. Suspensión de obligaciones: En caso de producirse una situación de fuerza mayor que impida, retrase o encarezca de forma significativa la producción o entrega de un pedido, Racso Visual podrá suspender temporalmente sus obligaciones contractuales sin que ello implique incumplimiento por su parte.
10.2. Casos considerados fuerza mayor: Se considerarán situaciones de fuerza mayor, entre otras:
- incendios, inundaciones o desastres naturales,
- fallos eléctricos o averías de maquinaria,
- huelgas, bloqueos o interrupciones en el transporte,
- falta de materias primas o rotura de suministros,
- disposiciones legales o restricciones que afecten la producción o distribución.
11. Modificación de precios y condiciones
11.1. Racso Visual puede cambiar en cualquier momento, y sin necesidad de avisar previamente, los precios de sus productos y servicios, así como las presentes Condiciones Generales de Venta. Sin embargo, dichos cambios no se aplicarán a los pedidos que ya hayan sido realizados y confirmados por Racso Visual.
11.2. Los precios que se aplicarán a cada pedido serán los que estén vigentes en el momento en que el Cliente lo realice y Racso Visual lo confirme, salvo que exista un error tipográfico evidente.